Comment obtenir de l'aide sur Windows 10

Bien que Windows 10 soit assez facile à utiliser et à comprendre, que vous soyez un utilisateur débutant ou avancé, il y aura des moments où vous aurez peut-être besoin d'aide pour résoudre un problème ou apprendre à utiliser une fonctionnalité.

Selon la manière dont vous avez initialement obtenu le système d'exploitation, il existe de nombreuses options d'aide sur Windows 10. Vous pouvez utiliser l'application « Conseils » pour découvrir de nouvelles fonctionnalités, ou l'application « Obtenir de l'aide » pour discuter avec un assistant virtuel pour obtenez des réponses aux questions courantes.

Vous pouvez utiliser les paramètres « Dépannage », qui offrent de nombreux outils automatisés pour résoudre une longue liste de problèmes courants, tels que des problèmes de connexion en ligne, d'impression, de mise à jour de Windows 10 et bien plus encore.

En outre, vous pouvez obtenir de l'aide sur Windows 10 en utilisant les forums communautaires officiels, ou vous pouvez même contacter directement le support technique de Microsoft, entre autres.

Dans ce guide, vous découvrirez les différentes manières d'obtenir de l'aide sur Windows 10.

Obtenez de l'aide pour utiliser l'application Conseils sur Windows 10

Si vous débutez avec Windows 10, l'application Conseils vous propose une brève présentation pour démarrer avec le système d'exploitation de bureau, ainsi que des détails sur les fonctionnalités récentes ajoutées à la dernière version et bien plus encore.

Pour utiliser l'application Conseils, procédez comme suit :

1. Ouvrir Commencer sous Windows 10.

2. Rechercher Conseils et cliquez sur le résultat pour ouvrir l'application.

3. Sélectionnez la rubrique pour laquelle vous souhaitez obtenir de l'aide sur Windows 10.

   

4. Continuez avec les instructions à l'écran.

   

Au cours de l'expérience, vous pouvez choisir parmi un certain nombre de sujets, notamment la prise en main de Windows 10 avec des conseils pour utiliser et personnaliser l'expérience Démarrer et Rechercher, et comment vous déplacer dans l'application Paramètres pour tirer le meilleur parti de l'expérience.

L'application propose également des conseils pour personnaliser votre expérience, des détails sur la façon d'utiliser les fonctionnalités et les raccourcis clavier les plus courants, et mieux encore, l'application comprend même une section qui explique les dernières fonctionnalités disponibles avec la version de Windows 10 installée sur votre appareil. .

Obtenez de l'aide à l'aide de l'application Obtenir de l'aide sous Windows 10

Si vous rencontrez des problèmes pour activer Windows 10, si vous ne trouvez pas un paramètre particulier ou si vous avez besoin d'une réponse à une question, vous pouvez utiliser l'application Obtenir de l'aide, qui utilise un assistant virtuel pour fournir de l'aide.

Pour utiliser l'application Obtenir de l'aide sur Windows 10, procédez comme suit :

1. Ouvrir Commencer.

2. Rechercher Obtenir de l'aide et cliquez sur le premier résultat pour ouvrir l'application.

   

3. Pose ta question.

Une fois les étapes terminées, l'assistant vous fournira une réponse ou vous dirigera vers les forums et vous proposera de contacter le support s'il ne peut pas répondre à la question.

Obtenez de l'aide pour utiliser les paramètres de dépannage sous Windows 10

Lorsque vous rencontrez un problème, vous pouvez utiliser la page des paramètres de dépannage, qui comprend plusieurs outils de dépannage pour diagnostiquer et résoudre de nombreux problèmes courants.

Pour utiliser les paramètres de dépannage sous Windows 10, procédez comme suit :

1. Ouvrir Paramètres.

2. Cliquer sur Mise à jour et sécurité.

3. Cliquer sur Dépanner.

4. Sélectionnez l'utilitaire de résolution des problèmes qui décrit le mieux votre problème. Par exemple, « Connexions Internet », « Imprimante » ou « Windows Update ».

5. Clique le Exécutez l'utilitaire de résolution des problèmes bouton.

   

6. Continuez avec les instructions à l'écran (le cas échéant).

Une fois les étapes terminées, l'utilitaire de résolution des problèmes diagnostiquera et, espérons-le, résoudra le problème avec Windows 10.

Obtenir de l'aide en utilisant la communauté Microsoft

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec Windows 10, vous pouvez également utiliser le site Web officiel de la communauté Microsoft.

Le site Web est axé sur la communauté, mais vous obtiendrez des réponses de personnes susceptibles d'avoir rencontré le même problème, d'utilisateurs avancés et même de l'équipe d'assistance Microsoft.

Si vous ne parvenez pas à résoudre un problème, utiliser la communauté est l'une de vos meilleures options.

Pour utiliser la communauté Microsoft afin d'obtenir de l'aide sur Windows 10, procédez comme suit :

1. Ouvrez le Réponses de Microsoft site web.

2. Connectez-vous avec votre compte Microsoft.

3. Clique le les fenêtres catégorie.

4. Clique le poser une question lien dans le coin supérieur gauche.

   

   Conseil rapide: Avant de soumettre votre question, c'est également une bonne idée de faire une recherche rapide sur les forums, car quelqu'un d'autre a peut-être déjà rencontré le même problème et peut-être y a-t-il déjà une réponse disponible.

5. Tapez un titre descriptif pour votre question.

6. Expliquez votre problème avec autant de détails que possible.

7. Sélectionnez l’option Publier une question.

8. Utilisez le menu déroulant « Catégorie » et sélectionnez le les fenêtres option.

   

9. Utilisez le menu déroulant de la version « Windows » et sélectionnez le Windows 10 option.

10. Clique le Soumettre bouton.

Une fois les étapes terminées, cela peut prendre un certain temps, mais vous recevrez probablement une réponse d'une ou plusieurs personnes recommandant des étapes pour dépanner et résoudre le problème.

En plus des forums officiels, vous pouvez également envoyer vos questions @MicrosoftHelps sur Twitter.

De plus, Internet propose de nombreuses solutions. Il vous suffit d'effectuer une recherche à l'aide de votre moteur de recherche préféré, tel que Google ou Bing, pour trouver votre réponse. Soyez simplement précis, en incluant les erreurs, les messages et les autres claviers dans la requête.

Obtenir de l'aide en utilisant le support technique Microsoft

Vous pouvez également contacter le support technique de Microsoft directement par téléphone ou par chat pour obtenir un assistant résolvant pratiquement tous les problèmes avec Windows 10, Office et tout autre produit Microsoft.

Cependant, ce service n'est pas gratuit. Si vous souhaitez contacter le support Microsoft et obtenir une réponse rapide qui résoudra votre problème, vous devrez acheter le « Support logiciel Assure ».

Le service coûte 99 $ et offre un an d'assistance pour Windows 10, Office et d'autres produits, et vous pouvez contacter l'entreprise par téléphone ou par chat, et vous pouvez même vous rendre dans un Microsoft Store physique pour obtenir une assistance technique.

Vous pouvez acheter l'abonnement au support logiciel Microsoft Assure sur ce siteet vous pourrez en savoir plus sur le service dans cette page.

La société propose également d’autres services payants, mais il s’agit d’une assistance ponctuelle et coûte la moitié de l’abonnement annuel.

Si vous ne savez pas à qui vous adresser pour un assistant, l'entreprise dispose également d'un annuaire avec tous les numéros de téléphone du service client triés par région et par pays.

Envelopper les choses

Nous concentrons ce guide sur les étapes d'aide pour Windows 10, et non sur les applications. Si vous rencontrez des problèmes avec une application, vous devez contacter la société qui a conçu le logiciel. Si vous débutez avec une application ou si vous souhaitez en savoir un peu plus sur l'application, vous pouvez toujours appuyer sur le bouton F1 dans l'application pour ouvrir la page d'aide.

Dans le cas où vous utilisez un appareil OEM (un ordinateur de marque, tel que Dell, Asus, Acer, HP, etc.), vous devez contacter l'assistance de votre fabricant pour obtenir une assistance logicielle ou matérielle.