À un moment donné, il est probable que vous receviez un message d'erreur indiquant : « Il y avait un problème. Nous n'avons pas pu vous connecter. Réessayez dans quelques minutes ou vérifiez votre compte en vous connectant à account.live.com. Connectez-vous : 0x87DD0019. » Malgré ce que vous pensez et essayez, le problème ne vient pas nécessairement de votre connexion Internet, de votre console Xbox One ou même de votre compte qui n'est pas en règle. Vous ne pouvez probablement pas vous connecter et jouer en ligne car il y a un problème avec le réseau Xbox Live.
Bien que le réseau Xbox Live soit très fiable, vous rencontrerez de temps en temps l'erreur 0x87DD0019, généralement pendant Thanksgiving, Noël, le Nouvel An et d'autres jours fériés importants, et lorsque vous verrez cette erreur, il est probable que vous ne le soyez pas. le seul. Lorsque l'erreur 0x87DD0019 se produit, cela signifie que des milliers d'autres personnes ne peuvent pas non plus se connecter ou jouer à des jeux en raison d'une interruption de service due à un problème avec les serveurs Microsoft.
Cela peut être dû à une erreur humaine, à un problème matériel ou logiciel, ou à des forces extérieures. Par exemple, en 2014, le service Xbox Live a fait l'objet d'une attaque massive par déni de service distribué (DDoS) lancée par un groupe de pirates informatiques connu sous le nom de Escouade de lézardsqui surchargeait les serveurs avec un faux trafic provenant de plusieurs sources à travers le monde, paralysant le réseau Xbox Live.
Bien qu'il puisse y avoir d'autres raisons impliquant le message d'erreur 0x87DD0019, il est quasiment garanti que le problème vient du côté Microsoft, pas du vôtre. En tant que tel, réinitialiser votre console Xbox One aux paramètres d'usine par défaut ou au routeur domestique, ou même supprimer votre compte de la console, peut ne servir à rien. La seule solution ici est d’attendre que l’entreprise résolve le problème de son côté.
La meilleure chose que vous puissiez faire est de vous informer d’abord. Vous découvrirez probablement ce qui se passe réellement en vérifiant le Compte Twitter officiel de l'assistance Xbox et en vérifiant le Page Web d'assistance Xbox. Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez contacter le support sur le Forums Xboxmême si vous obtiendrez probablement une réponse plus rapide si vous envoyez un tweet au responsable Compte d'assistance Xbox.
N'oubliez pas non plus que de nombreux problèmes au sein de la Xbox peuvent être résolus en éteignant complètement la console et en débranchant le câble d'alimentation, en attendant environ cinq minutes et en reconnectant tout.
Mise à jour du 21 mars 2017 : Il ne s'agit pas de votre Xbox One ou de votre abonnement, il s'agit en fait d'un problème d'authentification affectant Outlook, Skype, OneDrive, Xbox Live et d'autres services Microsoft. L'entreprise est consciente du problème et s'efforce de le résoudre.
Voici la déclaration du compte Twitter du support Xbox :
Nous sommes au courant de rapports faisant état de problèmes de connexion à Xbox Live. Nous travaillons dur pour résoudre les problèmes. Restez à l'écoute de : https://t.co/99xfLMWcZW
– Assistance Xbox (@XboxSupport) 21 mars 2017
Mise à jour du 10 octobre 2017 : Les utilisateurs Xbox rencontrent actuellement des problèmes de connexion sur les consoles et sur le Web, Microsoft est conscient du problème et enquête. Voici l'état officiel de l'équipe d'assistance Xbox sur Twitter :
Nous avons les équipes appropriées qui enquêtent sur les problèmes de connexion sur les consoles Xbox One et sur notre site Web. Nous vous fournirons plus d'informations lorsque nous les aurons !
– Assistance Xbox (@XboxSupport) 10 octobre 2017
La société indique également qu'il n'y a pas de temps de résolution estimé, mais vous pouvez garder un œil sur le problème. Site Web d'assistance Xbox.
Mise à jour du 9 décembre 2017 : Les utilisateurs de Xbox rencontrent actuellement des problèmes de connexion sur les consoles, Microsoft est conscient du problème, mais ne propose pas de délai pour résoudre le problème.
Si vous voyez des erreurs lorsque vous essayez de vous connecter à Xbox Live sur Xbox One, veuillez regarder https://t.co/PzAdjUFMJj pour les mises à jour pendant que nous enquêtons.
– Assistance Xbox (@XboxSupport) 9 décembre 2017
Mise à jour le 1er mars 2018 : Microsoft est conscient de ce problème et s'efforce de le résoudre dès que possible.
Salut tout le monde! Nous sommes conscients que certains d'entre vous rencontrent des difficultés à se connecter au Xbox Live – les bonnes équipes travaillent dur pour que tout fonctionne à nouveau. Merci beaucoup pour toute votre patience !
– Assistance Xbox (@XboxSupport) 1er mars 2018
Mise à jour du 20 mai 2018 : Xbox Live est actuellement en panne, ce qui affecte la connexion sur Xbox One. Sur Reddit, Microsoft que « les équipes appropriées y participent, et nous ne manquerons pas de publier les mises à jour que nous recevons. Merci pour les rapports à tous !
Mise à jour du 10 juillet 2018 : Microsoft confirme que le problème avec Xbox Live est désormais résolu.
Nous sommes de nouveau opérationnels avec les fêtes et les invitations, merci pour votre patience et pour votre fidélité à nous ! https://t.co/apsH8tIMcE
– Assistance Xbox (@XboxSupport) 7 juillet 2018
Mise à jour le 1er août 2018 : Microsoft est déjà conscient du problème qui empêche la console Xbox One de se connecter au Xbox Live et s'efforce de résoudre le problème dès que possible.
Nous avons vu des rapports selon lesquels les membres ne parviennent pas à se connecter sur les consoles Xbox One. Sachez que nous avons les équipes appropriées qui enquêtent maintenant ! Nous vous tiendrons au courant lorsque nous aurons plus à partager.
– Assistance Xbox (@XboxSupport) 1 août 2018
Mise à jour du 1er novembre 2018 : Microsoft est conscient du 0x80a4001a erreur empêchant la console Xbox One de se connecter au Xbox Live, et nous nous efforçons de résoudre le problème dès que possible.
Nos ingénieurs s'efforcent de résoudre les erreurs liées à la connexion sur les consoles Xbox One. Nous apprécions votre patience pendant que nous examinons cette question et assurez-vous de suivre notre page de statut pour les mises à jour. https://t.co/99xfLMWcZW
– Assistance Xbox (@XboxSupport) 1 novembre 2018